SAV et réparation
De la question à la résolution.
L’assistant ne se contente pas de répondre. Il peut déclencher l’action suivante.
Parcours de service
Transformez chaque conversation de support en un parcours de service complet.
Créer un ticketContacter l’installateurPlanifier une interventionOuvrir un dossier de garantieCommander une pièceEnvoyer le diagnosticTransmettre à un technicien
Le brief du technicien
Un scan. Le bon produit. La bonne réponse. La bonne action.
Avant
Client → Google → PDF → forum → appel → attente → un technicien qui arrive sans contexte.
Après
Produit → scan → diagnostic guidé → résolution, ou une intervention qui arrive préparée.
ProduitNuméro de sérieCode erreurConversationActions déjà faitesPhotosGarantie