Support produit par IA
Réglez les problèmes simples avant qu’ils ne deviennent des tickets.
Le client est aidé immédiatement, 24 h/24. Votre équipe support ne reçoit que les cas qui exigent réellement un humain.
Une IA qui connaît le produit
Pas un agent conversationnel générique. Un expert de ce produit précis.
L’assistant sait déjà ce que votre client possède. Il peut donc répondre en contexte, au lieu de servir des conseils trouvés sur internet.
ModèleVersionNuméro de sérieGarantieInstallationNoticesHistorique SAVIncidents précédents
Une connaissance encadrée
Une IA qui sait quand ne pas répondre.
Définissez ce que le client peut faire lui-même sans risque, et à partir de quand un professionnel doit intervenir.
Votre IA suit vos procédures, votre documentation et vos règles de sécurité.
Une escalade avec son contexte
Quand un humain doit intervenir, il ne repart pas de zéro.
Quand l’escalade est nécessaire, tout le contexte suit le client :
ProduitNuméro de sérieCode erreurConversationActions déjà faitesPhotosGarantie
Demande d’intervention créée
- Produit
- PX400 · S/N 840392
- Problème
- E45
- Vérifications faites
- ✓ Porte ✓ Brûleur ✓ Nettoyage
- Statut
- Technicien requis